24時間いつでも、ご注文後すぐに自動でお送りします。通常は数分以内に、QRコード付きの「eSIMのご案内」メールが届きます。夜中や休日のご注文でも同じです。

次の順にご確認ください。

1. 迷惑メール・プロモーションのフォルダに入っていないか
2. 差出人 esim@hy-shops.com からのメールを受け取れる設定になっているか
3. ご注文時のメールアドレスに打ち間違いがないか

見つからない場合は、ご注文番号と受け取れるメールアドレスを、公式LINEまたはメールでお知らせください。改めてお送りします。

eSIM 1枚ごとに1通お送りします。件名と本文に「1/3枚目」のように番号が入っています。QRコードは1枚につき1台のスマートフォンでご利用ください。

eSIMに対応していて、SIMロックが解除されているスマートフォンでご利用いただけます。

かんたんな確認方法：電話アプリで *#06# と入力して、「EID」という番号が表示されればeSIMに対応しています。

SIMロックの状態は、ご契約中の携帯会社でご確認ください。

はい。eSIMは今のSIMを入れたまま追加できます。SIMカードの差し替えは必要ありません。現地では、データ通信に使う回線をeSIMに切り替えてご利用ください。

設定にはインターネット接続が必要です。出発の直前、または現地に着いてから空港などのWi-Fiにつないで設定してください。

日本で設定する場合は「eSIMの追加」まで済ませておき、現地に着いてからeSIMをオンにすると使えるようになります。

タイの無制限プランは、事前に設定しないでください。必ず現地か出発日に、Wi-Fiにつないだ状態で設定してください（事前に設定すると、その日から利用日数が数えられる場合があります）。

ご案内メールに4つの方法を載せています。いちばんかんたんな方法を選んでください。

• QRコードを読み取る：メールを別の端末やパソコンで表示して、eSIMを入れるスマートフォンで読み取ります。
• iPhoneでワンタップ（iOS 17.4以降）：メール内のボタンを押すだけです。
• Androidでワンタップ（Android 10以降、一部機種を除く）
• 手動で入力：メールに書かれたコードを入力します。

くわしい画面の手順は eSIM・APN設定 をご覧ください。

1. eSIMの「データローミング」をオンにする
2. モバイルデータ通信に使う回線を、追加したeSIMにする
3. ご案内メールのAPNを設定する（設定方法は eSIM・APN設定）
4. スマートフォンを再起動する

それでもつながらない場合は、ご注文番号とeSIM番号を添えて公式LINEでご連絡ください。

いいえ。一度読み取ると、ほかの端末ではご利用いただけません。設定したeSIMを削除すると使えなくなる場合がありますので、旅行が終わるまで削除しないでください。

QRコードはお客様専用です。他の方に共有しないでください。

はい。発行日から30日以内に設定して、現地でご利用を始めてください。期限を過ぎると使えなくなります。正確な日付はご案内メールの「eSIMの有効期限」に記載しています。

はい。データ使用量の確認ページで、ご案内メールの「eSIM番号」を入れると確認できます（メール内のボタンからは番号が入力済みで開きます）。使用量は数時間〜1日ほど遅れて反映されます。

次のプランは確認ページに対応していません。公式LINEまたはメールでお問い合わせください：タイ無制限、中国無制限（15・20・30日間）、日本容量型（30GB・50GB）、モンゴル容量型。

eSIMはご注文後すぐに自動で発行されるため、QRコードの発行後は返品をお受けできません。ご購入前に、国・日数・容量と対応機種をよくご確認ください。eSIMに不具合がある場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。

• クレジットカード：Visa・Mastercard・JCB・American Express
• スマホ決済：Apple Pay・Google Pay・Shop Pay

ご利用いただける方法は、お支払い画面に表示されます。